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发布时间:2017-10-21 00:11:11

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市工商局发布2016年消费维权十大典型案例

阅读提示    2016年,南阳市工商部门共受理消费者咨询、投诉、举报21086件,办大理东方妇产医院结率达92%,为消费者挽回经济损失约235万元。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,市工商局发布2016年消费维权十大典型案例,让消费者从中学到更多维权知识。    ◆免费大礼 想领得先交钱    2016年1月16日,西峡县工商局接到辛某等百余人联名投诉,某手机店发送短信称免费送手机等6样礼品,可他们到该手机店后却被告知须付费300元。辛某等人认为受到了欺骗。    接到投诉后,西峡县工商局经调查认定,该手机店涉嫌消费欺诈,依据《消费者权益保护法》等有关法律规定,对该店负责人进行教育,并要求其兑现承诺。在工商部门的现场监督下,该手机店对300余人履行了短信承诺。    ◆制售化肥 冒用注册商标    2016年3月,有农民投诉油田某复混肥厂生产销售的化肥存在质量问题。经查,该复混肥厂生产销售的腐植酸复混肥和花生专用肥的包装袋上使用了带有注册商标注册标记的“钻塔”商标。事实上,该厂未对“钻塔”二字进行商标注册,不能提供“钻塔”的商标注册证书。    该复混肥厂冒用注册商标的行为,违反了《商标法》第五十二条“将未注册商标冒充注册商标使用”的规定。工商部门依据《商标法》第五十二条规定,限当事人20日内拆除带有商标注册标记“钻塔”的包装袋,罚款22000元。    ◆卖的是鸡 却声称能治癌    2016年3月,淅川县工商局接到举报称,淅川县某企业在其网店上经营的五独鸡是食品,却宣传能治癌症;经营的蝮乌液是食品,却宣传能治疗癌症。    依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定大理东方妇产医院,“广告主发布虚假广告,责令广告主在相应范围内消除影响,并处广告费用3倍以上5倍以下罚款”。淅川县工商局调查核实后,责令该公司在其网店消除虚假宣传,并罚款48000元。    ◆老板换人 充值卡被冻结    某消费者2016年年初在某酒店办理了5万元的充值卡,至2016年10月,该充值卡内还余3万多元,可再到该酒店消费时,却被告知该卡不能使用。该消费者在多次与该酒店交涉未果后投诉。    工商部门接到该投诉后了解到,该酒店因公司股东股权转让,更换了老板,所以对之前办理的充值卡予以冻结,造成消费纠纷。办案人员多方联系该酒店原负责人并耐心教育,酒店退回消费者充值卡内余款。    ◆邮件代签 手表不翼而飞    2016年1月,西峡县谢某在香港购买了一支价值2400元的手表,邮寄给在北京当兵的儿子。快递到后,其儿子有事,邮递员代其儿子签字并将快递留于大理东方妇产医院收发室,造成手表丢失。谢某要求邮政部门赔偿,却迟迟未得到答复。    经西峡县工商局核实,邮政部门确实将谢某的快递遗失,且在办理邮件业务的过程中也未将保价条款对消费者进行告知、解释,未履行告知义务,对邮件遗失负有不可推卸的责任。经工作人员反复耐心调解大理东方妇产医院,双方最终达成协议,由邮政部门一次性赔偿谢某2400元。    ◆奇葩水泥 轻轻一踩就碎    2016年9月,桐柏县一消费者称其5月份购买了外地某水泥厂生产的水泥18吨,用后发现水泥凝固不好,经过脚踩有粉碎现象,但厂家认为该情况是消费者使用不当造成的,双方产生纠纷。    辖区工商所接到投诉后,要求消费者提供发票等有关证据,并在现场进行检查;要求厂家提供产品化验报告单、合格证、营业执照等手续。消费者认为厂家的产品由于质量不合格造成自己劳务费、材料费等各项损失共计3万余元,要求厂家赔偿;厂家不认可水泥有质量问题,因此不予赔偿。经工商部门多次调解、协商,双方达成一致,厂方同意赔偿消费者10吨水泥作为补偿。    ◆购车订金 商家不肯退还    2016年10月2日,市民刘先生在某汽车销售店交了5000元购车订金。后刘先生因个人原因不能提车,要求退订金,但商家不予退还。由于当时并未签订相关协议,大理东方妇产医院也未约定提车日期,在没有给商家造成经济损失的情况下,辖区工商所依据相关法规及公平、合理、诚信原则建议商家退款。经工商所多次进行法规宣传及劝说,商家最终同意退还5000元购车订金。    ◆换了仨门 冰箱仍不制冷    2016年3月,市民杨女士投诉称,其在文化路某品牌专卖店购买的一台电冰箱使用一段时间后不制冷,遂向商家反映。该品牌售后工作人员先后3次上门维修,并更换了3次冰箱门,但冰箱仍不制冷,杨女士要求退货退款。    市工商局专业分局工作人员受理该投诉后,依据《消费者权益保护法》对商家进行了耐心调解,最终商家同意退货。    ◆买部“苹果” 遭遇死机故障    2016年4月,王某在方城县某通信公司花5600余元购买了一部苹果6手机,使用不到5个月就出现死机、重启、无法正常开机等现象。将手机送到苹果售后检测后,王某被告知主板焊点存在气泡,属人为拆机维修造成,不予三包。王某对检测报告结果不认可。    方城县工商局受理该投诉后进行调查,要求该通信公司出具有资质的检验机构所出具的手机属人为损坏的鉴定报告。该公司无法提供鉴定报告,辩称该公司不是苹果手机的售后服务机构,无法为消费者提供鉴定,也无法为消费者维修或更换手机。方城县工商局依据《消费者权益保护法》,责令该通信公司免费为消费者更换同型号手机一部。    ◆干洗之后 皮衣变了颜色    内乡县大理东方妇产医院叶女士于2016年11月在某干洗店洗皮衣,店里询问是否需要上浆,叶女士表示不用。去取衣服时,叶女士发现2680元购买的粉色皮衣因上浆变成棕色。商家承认上浆造成皮衣变色,但不赔偿现金,只同意给叶女士储值1300元作为补偿;叶女士则要求商家赔偿衣服或现金1800元。内乡县工商局受理该投诉后,多次协调,商家最终同意将衣服返回总部负责维修好。